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Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée que cette situation vous ait amenée à publier cet avis.

Depuis votre premier message, j'ai consacré beaucoup de temps à votre dossier : réclamation auprès de Colissimo, échanges avec Shopify, rendez-vous avec mon conseiller professionnel à La Poste et recherches approfondies afin de comprendre ce qui avait pu se passer.

À ce jour, toutes les vérifications effectuées aboutissent malheureusement à la même conclusion : le transporteur considère le colis comme retiré en point relais selon sa procédure de remise sécurisée. Dans ces conditions, il refuse toute prise en charge de ma réclamation.

Il s'agit malheureusement d'une situation tout à fait exceptionnelle, différente d'un colis perdu ou endommagé. Dans ces cas-là, une procédure d'indemnisation peut être engagée auprès du transporteur et une solution est généralement trouvée rapidement pour le client. Ici, le colis est enregistré comme retiré en point relais selon la procédure de remise sécurisée. Le transporteur considère donc la livraison comme effectuée et refuse d'ouvrir une procédure d'indemnisation, ce qui me prive malheureusement de tout recours à ce stade.

Je tiens à préciser que je ne remets absolument pas en cause votre bonne foi. Je comprends parfaitement votre déception et je continue à rechercher une solution dans la mesure des possibilités qui me sont offertes.

En plusieurs années d'activité, c'est la première fois que je suis confrontée à une telle situation et je cherche la meilleure issue possible pour chacune.

Je reste bien entendu disponible pour poursuivre nos échanges et examiner tout nouvel élément qui pourrait permettre de faire évoluer ce dossier. Je pense sincèrement que nous pourrons trouver une issue favorable à cette situation.

Bien à vous.